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KPI
Die englische Abkürzung KPIs steht für Key Performance Indicators und bezeichnet Schlüsselkennzahlen für die Erfolgsmessung einzelner Unternehmensbestandteile. So kann nicht nur die Online Marketing Strategie damit gemessen, bewertet und kontrolliert werden, sondern auch Unternehmensprozesse sowie ganze Abteilungen.
Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz bezeichnet die Fähigkeit von Computern, Programmen oder Maschinen, auf eine Weise zu lernen und sich anzupassen, die dem menschlichen Denken ähnlich ist. Beispielsweise nutzen Chatbots künstliche Intelligenz, um zu kommunizieren und Fragen zu beantworten.
Digitale Assistenten wie Alexa lernen im Laufe der Zeit durch KI, besser auf Anfragen zu reagieren. Die Intelligenz eines KI-Programms steigt mit jeder Interaktion, da es auf eine größere Menge an Daten zurückgreifen kann.
Krisenmanagement
Krisenmanagement bezeichnet die Fähigkeit, eine Krise zu bewältigen, um den entstandenen Schaden zu minimieren und möglichst rasch wieder zur Normalität zurückzukehren.
Jedes Unternehmen sollte über ein Krisen-management für soziale Medien verfügen, um Risiken in diesen Plattformen zu managen und auf eine prompte Reaktion im Falle einer Krise vorbereitet zu sein.